Destek
Yardım lazımsa
buradayız
Aşağıdaki sorular RUNN'a en çok sorulanlar. Aradığını bulamazsan bize yaz; e-postalara iki iş günü içinde dönüyoruz.
Sorun bildir
Bir şey çalışmıyorsa
Bize e-posta ile yaz. Sorunu tek seferde çözebilmemiz için şunları ekle:
- Ne yapmaya çalıştığın, ne beklediğin ve bunun yerine ne olduğu,
- Biliyorsan uygulama sürümü,
- Telefon modeli ve işletim sistemi sürümü,
- Olayın tarihi ve yaklaşık saati,
- Sorun bir düelloyla ilgiliyse düello numarası.
Koşun kayboldu mu sanıyorsun?
Büyük ihtimalle kaybolmadı. Kayıt önce telefonuna yazılır; sinyal veya uygulama sorunlarında bile cihazında durur.
İnternete bağlan ve uygulamayı bir kez aç — bekleyen kayıt kendiliğinden gönderilir. Bir saat sonra hâlâ görünmüyorsa bize yaz; uygulamayı silme, çünkü bekleyen kayıt cihazda tutulur.
Güvenlik
Bir kullanıcıyı bildirmek
Uygunsuz bir kullanıcı adı, profil görseli veya mesajla karşılaşırsan uygulamadaki Bildir seçeneğini kullan. Her bildirim incelenir; kural ihlali bulunan içerik kaldırılır, ihlali yapan hesap uyarılır ya da süreli veya süresiz olarak askıya alınır. Sakıncalı içeriğe ve taciz eden kullanıcılara karşı sıfır tolerans uygularız.
Engelle ile bir kullanıcıyı engelleyebilirsin. Engellediklerin Sen › İlerleme › Ayarlar › Engellenenler listesinde durur (eski sürümlerde Ayarlar, Profil sekmesindedir); engeli oradan Engeli kaldır ile istediğin zaman kaldırabilirsin. Kuralların tamamı: topluluk kuralları.
Acil bir güvenlik durumu varsa önce yetkili makamlara başvur, sonra destek@runnapp.net adresinden bize bildir.
Sık sorulan sorular
Sorular ve cevaplar
Yarış ve eşleşme
RUNN tam olarak ne yapıyor?
RUNN, koşuyu 1v1 bir düelloya çevirir. Bir mesafe seçersin, aynı mesafeyi seçen bir rakiple eşleşirsin, ikiniz kendi rotanızda aynı anda koşarsınız. Süresi kısa olan kazanır.
Koşu kayıt uygulamaları koşunu kaydeder; RUNN yarıştırır. İkisi birbirinin yerine geçmez.
Rakibimle aynı yerde mi koşuyorum?
Hayır. Herkes kendi parkurunda koşar. Yarışan şey rota değil, aynı mesafeyi tamamlama süresidir.
Ekranda rakibinin nerede olduğunu göstermeyiz; yalnızca aradaki mesafe farkını görürsün. Bu bir ürün tercihi değil, güvenlik kuralıdır.
Hangi mesafeler var?
Lansmanda 1K ve 5K. Her mesafe ayrı bir eşleşme havuzudur; az sayıda mesafeyle başlamak kuyruğun dolu kalmasını, yani kısa sürede rakip bulmanı sağlar.
Yeni mesafeler, o mesafede yeterli koşucu olduğunda kademeli olarak açılır.
Rakip bulamazsam ne oluyor?
Koşun boşa gitmez. Canlı rakip yoksa hayalete karşı koşarsın: aynı mesafede doğrulanmış bir rekorun varsa kendi rekoruna, yoksa seviyene göre hesaplanan sabit tempolu bir eğriye, “Bandının temposu”na. Bu hayalet başka bir koşucunun koşusundan alınmaz ve koordinat içermez.
Yarış Saati pencerelerinde aynı anda çok sayıda koşucu kuyrukta olur; eşleşme en hızlı o pencerelerde gerçekleşir.
Yarış sırasında telefonum kilitliyken çalışır mı?
Evet. Kayıt arka planda sürer ve önce cihazına yazılır, sonra sunucuya gönderilir. Uçak modu, sinyal kesintisi veya uygulamanın kapanması durumunda da kaydın cihazında durur ve bağlantı gelince tamamlanır.
Adalet ve doğrulama
Sonucun doğru olduğundan nasıl emin olabilirim?
Telefon ölçer, sunucu hakemlik eder. Koşu biter bitmez cihazının hesapladığı sonuç "geçici" olarak gösterilir. Ardından sunucu, ham kaydını baştan işleyip kendi bağımsız hesabını yapar ve sonuç "doğrulanmış" hâle gelir.
Doğrulanmış her karar dijital olarak imzalanır. Paylaşım kartındaki doğrulama mührü bu imzaya dayanır.
Sonuç çok yakınsa ne oluyor?
GPS ölçümünün doğal bir hata payı vardır. İki süre bu hata payının içinde kalıyorsa foto-finiş kuralı devreye girer: puan etkisi küçültülür ya da beraberlik verilir.
Bu, "kim daha şanslı ölçüldü" sorusunu sonucun belirleyicisi olmaktan çıkarmak içindir.
Hile yapan biriyle eşleşirsem?
Hile tespiti sunucuda, ham kayıt üzerinden yapılır — uygulamanın gönderdiği "her şey yolunda" bilgisine güvenilmez. Işınlanma, insan dışı hız, sensör tutarsızlığı gibi sinyaller bağımsız olarak yeniden hesaplanır.
Şüpheli bir sonuçta puanlar hemen kesinleşmez; sonuç incelemeye alınır ve sana bildirilir.
Sonuca itiraz edebilir miyim?
Evet. Her düello sonucuna itiraz edebilirsin: hangi düello olduğunu yazarak destek@runnapp.net adresine gönder. İtirazların büyük bölümü otomatik katmanda, ham kaydın yeniden değerlendirilmesiyle çözülür; çözülemeyenler insan incelemesine gider.
İtiraz sonucunu gerekçesiyle birlikte alırsın.
Rakibim koşmazsa ne olur?
Belirlenen pencerede koşuya başlamayan taraf hükmen kaybeder. Bu kural, bağlantı ya da sunucu kaynaklı bir kesinti olduğunda uygulanmaz — o durumda düello iptal edilir ve kimsenin puanı etkilenmez.
Gizlilik ve konum
Rakibim nerede koştuğumu görebilir mi?
Hayır. Koordinat içeren hiçbir veri, sahibi dışında hiç kimseye gösterilmez. Rakibine giden tek şey, aranızdaki mesafe farkıdır.
Rotanın haritası yalnızca senin cihazında, yalnızca kendi koşun için görünür.
Yarış ekranında neden harita yok?
Bilerek yok. Yarış ekranında harita göstermek, rakibin konumunu bir şekilde ekrana taşımanın kapısını aralar. Rakip bir konum değil, bir mesafe farkıdır.
"Çevremde şu an koşanlar" gibi canlı bölge haritaları da kapsam dışıdır.
Nabız verisi vermek zorunda mıyım?
Hayır. Nabız tamamen isteğe bağlıdır; sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir ve zorunlu tutulmaz. Uygulama nabzını ancak ayrıca açık rıza verirsen, koşudan sonra telefonundaki sağlık uygulamasından okur; veri telefonunda kalır.
Vermezsen hiçbir özellikten dışlanmazsın: eşleşme, düello, puan ve paylaşım kartı aynı şekilde çalışır.
Nabzının okunmasına izin verirsen nabzın yalnız telefonunda okunur; sunucularımıza gönderilmez ve rakibine gösterilmez.
Ham GPS kaydım ne kadar süre saklanıyor?
Ham konum izleri 90 gün sonra otomatik olarak silinir. Bu süre, sonucun yeniden hesaplanabilmesi ve itirazların incelenebilmesi için gereken en kısa süredir.
Bu sürenin sonunda koşundan geriye özet bilgiler kalır: süre, mesafe, tempo, bölüm süreleri.
Hesap, veri ve ücretler
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulamada Sen sekmesini aç, İlerleme sayfasının en altındaki Ayarlar’a gir ve Hesap bölümünde Hesabımı sil’e dokun (eski sürümlerde Ayarlar, Profil sekmesinin en altındadır). Uygulamaya giremiyorsan bu sitedeki hesap silme sayfasından, uygulamayı açmadan silme talebi gönderebilirsin.
Silme talebinden sonra 7 gün boyunca vazgeçme hakkın vardır; bu sürenin sonunda kişisel verilerin kalıcı olarak silinir.
Düello sayısında sınır var mı?
Yok. Sınırsız düello kalıcı olarak ücretsizdir. Ücretli bir katman geldiğinde de maç sayısını, canlı yarışı veya eşleşmeyi kısıtlamaz.
Kendi verin — geçmişin, bölüm süreleri, kişisel rekorların, paylaşım kartların — hiçbir zaman ücretli katmana taşınmaz.
Kazanınca para veya ödül veriliyor mu?
Hayır. RUNN’da parasal ödül, çekiliş, şans kutusu ve reklam yoktur. Kazandığın şey sıralama, rozet ve kozmetik ödüllerdir.
Kaç yaşından itibaren kullanılabiliyor?
RUNN 16 yaş ve üzeri içindir. Daha küçük yaş için kısıtlı bir mod sunulmaz ve doğum tarihi sonradan düşürülemez.
Cihazlar
Hangi cihazlarda çalışıyor?
iPhone ve Android telefonlar. Apple Watch ve Wear OS saatler için ayrı uygulamalar yol haritasındadır; hazır olduklarında bu sayfada ve mağaza sayfalarında duyurulur.
Saat uygulamaları hazır olana kadar düello telefonla koşulur.
Koşumu başka bir uygulamaya aktarabilir miyim?
Hayır. RUNN koşularını başka koşu ya da sağlık uygulamalarına aktarmaz; koşularının ve düellolarının kaydı uygulamada durur.
Yasal metinler